中国酒店业在处理客人投诉时通常依据什么法规?

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  1、酒店业在处理客人投诉时通常存在很繁杂的法律问题,属于公安机关实行特定管理的特种行业,我国至今没有出台专门针对酒店业的法律法规,只有一些部门规章和行规,例如《旅馆业治安管理办法》、《中国旅游饭店行业规范》等,都没有上升到法律的层面。

  2、对于酒店业发生的法律纠纷大多数依据其他相关法律来解决,例如《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《治安管理处罚法》、《刑法》等,涉及民事、行政、刑事等各个领域。

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