体验经济时代消费者的消费观念和方式有何变化
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有两个人在卖西瓜。其中一个卖西瓜的人在大声地吆喝 快来买西瓜啊, 我的西瓜不甜不要钱,买回去之后不甜你也可以退给我另外一个卖西瓜的 人把西瓜剖开,切了一片给你,然后告诉你尝尝看甜不甜,甜的话你再买。如 果你遇到这两种卖西瓜的人,会买哪个人的西瓜呢?我想大家肯定会选第二 个,因为既能看到它新鲜的样子,又能品尝到它的味道。
这是两种不同的卖瓜方式。第一种是传统的销售方式,他只是用语言告诉 你,他的西瓜非常好,不甜不要钱。第二种是让你参与其中,剖开西瓜让你尝, 这时你会得到两种体验 第一种体验你会尝到西瓜很甜,这是我要的好西瓜 的感觉;第二种带来的感觉是我看到这个西瓜新鲜,让我很有食欲,我希 望把这个西瓜抱回家'体验经济时代,消费者的消费观念和方式较之前发生了深刻的变化 从 需求结构来看,消费者在注重产品质量的同时,情感需求的比重增加;从消费 内容来看,大众化产品日渐失势,消费者开始追求能彰显自己个性的产品和服 务;从价值目标看,消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受;从 接受产品的方式看,消费者乐于主动参与产品的设计与制造。
消费者越来越情 感化、个性化、感性化,其需求重点已由追求实用转向追求体验,在产品或服 务功能相同的情况下,人们更重视购买产品或服务过程中所获得的符合自己心 理需要和情绪偏好的特定体验。
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