面对语气急促态度生硬的客户时如何进行电话销售

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如果对方语气急促,态度生硬,那就说明他们从一开始就对你的电话没什 么好感。在这种情况下,如果你在开始的15秒内不能切人正题,那么他们挂 电话的概率会很高。这时你应该清楚,考验你语言能力的时候到了,你必须在 最短的时间内,用最简洁的语句表达出尽可能多的内容。对此,你采取的方案 可以是

突出公司、品牌的关键词;

在描述产品或服务时,避免用一些过于专业的名词或修饰语;

保持较快的语速,但在关键的地方有意地停顿一下,这样反而可以突出 你所要表达的内容。

所以,电话营销人员应该在前10秒就抓住客户的注意力,并引发他的兴 趣。30秒内就决定了你和客户后面的命运 是结束还是继续。

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